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Indiana Office of Utility Consumer Counselor

OUCC > En Español > Moratoria de desconexión en el Invierno: Preguntas más frecuentes Moratoria de desconexión en el Invierno: Preguntas más frecuentes

Las leyes relativas a la desconexión de servicios públicos varían de estado a estado, incluyendo protección a los consumidores durante la temporada de invierno. Aquí, le presentamos un resumen de las preguntas más frecuentes:

¿La ley del Estado de Indiana prohíbe a las empresas de energía, la desconexión de servicios públicos a sus clientes en el invierno?
Sí, pero solamente en ciertas condiciones. De acuerdo al Código 8-1-2-121 del Estado de Indiana, las empresas que provean servicios de energía eléctrica y de gas natural en el Estado de Indiana, no pueden desconectar al cliente entre el 1 de diciembre y 15 de marzo SI el cliente está:

  • Recibiendo ayuda del Programa con fondos federales para Asistencia de Energía (EAP), o
  • Si el cliente cualifica o se clasifica para recibir fondos de EAP; ha solicitado asistencia al programa en una Agencia de Acción Comunitaria local (CAA), y ha proporcionado a la empresa de energía, una prueba por escrito.

La desconexión puede todavía ocurrir en determinadas circunstancias (como por ejemplo: en casos de emergencia, uso fraudulento de los servicios, manipulación del medidor y ruptura de los lacres, o si el consumidor así lo solicite).

    ¿La moratoria se aplica a todos los servicios públicos de energía eléctrica y gas natural en el Estado de Indiana?
    Sí. Se aplica a las empresas de servicios públicos propiedad de inversionistas privados y municipales, así como las cooperativas rurales de electricidad que tengan socios (REMCs). Sin embargo, no se aplica a los proveedores de combustibles a granel, tales como propano. Asimismo, no se aplica al abastecimiento de agua, eliminación de aguas residuales o cloacales, o a los proveedores de servicios de telecomunicaciones.

    ¿La moratoria concede una dispensa de pago o renuncia a la responsabilidad del cliente de pagar sus facturas?
    No. Mientras que la moratoria está diseñada para, o tiene el objetivo de ayudar a los consumidores, para que puedan estar conectados a los servicios vitales durante los meses más fríos del año, los consumidores continúan siendo responsables por el pago de sus cuentas. Cualquier cliente que no puede pagar una factura de servicios a tiempo y en su totalidad, debe ponerse en contacto con la compañía de energía de inmediato, para hacer arreglos sobre la forma de pago.

    ¿Qué pasa/sucede si no puedo pagar el monto total de lo adeudado?
    Si usted hace arreglos sobre la forma de pago con la compañía energética, y honra ese contrato/ acuerdo, las probabilidades de que se desconecte el servicio en la primavera son dramáticamente inferiores.

    La Secretaria de Servicios Públicos del Estado de Indiana OUCC, pide encarecidamente a los consumidores que están cubiertos por el programa de moratoria, a seguir pagando las facturas de calefacción durante el invierno, aunque sólo pueda realizar un pago parcial. Un pago parcial muestra a la compañía de energía, que usted está haciendo un esfuerzo en buena fé, para mantener su cuenta de energía bajo control.

    ¿Puede una empresa proveedora de energía desconectar el servicio, si hay niños pequeños en el hogar? ¿Si la temperatura desciende a cierto nivel, eso ayudará a evitar la desconexión?
    La ley del Estado de Indiana deja esas decisiones por completo en manos de la compañía y la discreción que ella posea. Los únicos factores que califican a un consumidor para recibir la moratoria son: cuando el consumidor ya recibe fondos federales de EAP, o califica para ese beneficio, como se describió anteriormente.

    ¿Puede evitarse la desconexión si alguien en la casa tiene un serio problema de salud?
    La empresa debe posponer la desconexión por 10 días, si usted proporciona un certificado médico emitido por un profesional que esté legalmente habilitado para ejercer Medicina, o con una declaración de un funcionario de salud pública. Para obtener mayores informaciones, por favor consulte la hoja informativa de la OUCC*, sobre Desconexión de Servicios de Energía. *Secretaria de Servicios Públicos del Estado de Indiana - División de Protección al Consumidor.

    ¿Cuál es la importancia que existe, de comunicarme con mi proveedora de energía?
    Es crucial. Si usted está cubierto por el programa de moratoria y tiene una cuenta pendiente, en el momento que la primavera se aproxima, es importante que se comunique con su compañía de servicios, para hacer los arreglos del pago de la factura, y hablar sobre qué se puede hacer para mantener la continuidad de su servicio.

    ¿Cómo puedo encontrar o ponerme en contacto con mi agencia local de Acción Comunitaria (CAA)?
    La CAA tiene oficinas en todos los condados del Estado de Indiana. Para encontrar uno, visite http://incap.org/cap_agencies.html o llame por teléfono a la Secretaria de Vivienda y Autoridad de Desarrollo Comunitario del Estado de Indiana (IHCDA) al número: 1-800-872-0371.

    ¿Dónde puedo acudir para obtener ayuda financiera?
    En la mayoría de los condados del Estado de Indiana, usted puede recibir más informaciones sobre los recursos disponibles a nivel local, sobre asistencia para liquidar facturas de servicios públicos, simplemente marcando el número 211.

    Para obtener más informaciones, consulte la hoja informativa de la OUCC sobre Desconexión de Servicios Públicos en el portal de Internet: www.in.gov/oucc/2431.htm

    Indiana Office of Utility Consumer Counselor
    115 W. Washington St., Suite 1500 South
    Indianapolis, Indiana 46204

    Sin tasas: 1-888-441-2494
    Voz/TDD: (317) 232-2494
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    Twitter: @IndianaOUCC

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