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Indiana Office of Utility Consumer Counselor

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Presentando a su OUCC



Un Mensaje del Director de Servicios Públicos al Consumidor de Indiana

Los consumidores de servicios públicos de Indiana y de toda la nación, enfrentan en estos momentos nuevos desafíos que permanecerán por largo tiempo en el futuro. Estos desafíos incluyen la incertidumbre de la economía así como la amplia variedad de cambios potencialmente drásticos en la legislación federal del medio ambiente, que podrán afectar los precios que los consumidores pagan por los servicios públicos. A pesar de estos desafíos, todos los consumidores del estado de Indiana merecen recibir servicios seguros y confiables a precios más razonables.

Como Director de Servicios Públicos al Consumidor de Indiana, tengo el compromiso de asegurar y garantizar de que todos los consumidores del estado de Indiana, sean clientes residenciales o comerciales, tengan sus intereses debidamente representados en el proceso de reglamentación de los servicios públicos.  En cada caso, el personal del sector de atendimiento al consumidor está trabajando con ahínco y esmero, incluyendo a mi persona, para estar seguro de que todas las partes contribuyentes sean escuchadas y sus intereses protegidos.

Desde el momento que usted recibe los servicios necesarios para la calefacción o refrigeración de su hogar o lugar de trabajo, hasta cuando debe pagar un precio razonable por el agua y la entrega en general de servicios públicos confiables, la Oficina de Consejería de Servicios Públicos al Consumidor de Indiana (OUCC),  es la defensora de sus derechos de consumidor.  Lo invito a contactarnos (contact us) con sus comentarios, preguntas, e inquietudes.

Muy atentamente,
A. David Stippler
Director de la Consejería de Servicios Públicos al Consumidor de Indiana

¿Qué es la OUCC?

La Oficina de Consejería de Servicios Públicos al Consumidor (o Indiana Office of Utility Consumer Counselor [OUCC]) es la agencia estatal que representa los intereses de todos los consumidores de servicios públicos de Indiana con respecto a asuntos regulatoríos en:

  • Electricidad
  • Gas Natural
  • Agua y alcantarillado
  • Asuntos sobre telecomunicaciones limitadas

Creada por la Asamblea General de Indiana en 1933, la OUCC es la más antigua agencia estatal de esta naturaleza en los Estados Unidos. El director de la agencia de Consejería de Servicios Públicos al Consumidor, es nombrado por el gobernador y sirve por un término de cuatro años.

Los 51 miembros del personal de la agencia incluyen:

  • Abogados
  • Contadores
  • Economistas
  • Ingenieros
  • Analistas financieros
  • Representantes de asuntos externos & servicios al consumidor
  • Personal administrativo

¿Que Hace la OUCC?

Procedimientos Estatales Regulatoríos

Bajo la ley estatal, la OUCC representa los intereses de todos los consumidores de servicios residenciales, comerciales e industriales de Indiana en materia ante la Comisión Regulatoría de Servicios Públicos de Indiana (o Indiana Utility Regulatory Comisión [IURC]) por sus siglas en inglés. Un procedimiento IURC puede cubrir una tarifa de servicios, calidad de servicios, territorios de servicio ú otros temas.

La OUCC y IURC son agencias estatales separadas con diferentes roles. La OUCC es la defensora del consumidor, mientras que la IURC es el “juez y jurado.” La IURC regula la mayoría de los operadores de servicios en Indiana. Notables excepciones incluyen, compañías de teléfonos inalámbricos, servicios de alcantarillado municipal y la mayoría de cooperativas miembros electricidad rural. (La ley de Indiana exenta ciertos tipos de servicios desde la mayoría de aspectos de las regulaciones IURC mientras concede a otros la facilidad de retirar.)

El proceso de regulaciones de servicios es un proceso legal, en el cual la IURC hace estas decisiones en cualquiera de estos casos dando guía para aplicar la ley y basado en evidencia presentados por los servicios, la OUCC y, en algunos casos, otras partes que intervienen formalmente.

En representación de los intereses del consumidor ante la IURC, los abogados de la OUCC y expertos técnicos:

  • Solicitud de revisión de tarifa
  • Examinar las cuentas y registros financieros de servicios
  • Preparar estudios financieros
  • Conductos de ingeniería y análisis legal
  • Inspeccionar los servicios

La información reunida de este trabajo es archivada como formal testimonio, como la OUCC hace estas recomendaciones en nombre de los intereses de todos los consumidores residenciales y de negocios.

Procedimientos Federales Regulatoríos

La OUCC representa los intereses de los consumidores de servicios públicos de Indiana, en casos importantes ante la Comisión Federal Reguladora de Energía (FERC). Específicamente, la agencia OUCC, participa en asuntos o debates federales y regionales relacionados a la transmisión de energía eléctrica, y las formas más seguras y confiables de obtenerla para todos los consumidores.

Cortes de Juicio y Apelación

Los abogados OUCC participan en procesos de cortes específicas de juicios y apelaciones que tratan de temas legales de servicios públicos.

Consumidores de Educación

La educación de los consumidores es especialmente importante mientras las telecomunicaciones, gas natural e industrias eléctricas, continúan evolucionándose. La OUCC está comprometida para proporcionar a los consumidores con útil y práctica información, ofrece también publicaciones gratuitas en los precios de gas natural, fraude de teléfono, y muchos otros temas de servicios públicos.

La OUCC puede asistirle.

Fuentes de Informaciones

Todas las publicaciones de la OUCC están disponibles en el portal de la agencia, y también pueden ser proporcionadas de manera completamente gratis, cuando fueran pedidas por consumidores y organizaciones localizadas en todo el estado de Indiana.

Nuestro personal de la agencia está disponible para dirigir la palabra a colaboradores de empresas, clubes de servicios, y otras organizaciones sin pagar los costos por este servicio. También formamos parte de varios eventos filantrópicos realizados durante todo el año.

Personal de Servicios al Consumidor

Si usted tiene preguntas o necesita información general sobre sus servicios públicos, nosotros lo animamos a contactarse con la Oficina de Consejería de Servicios Públicos al Consumidor (OUCC). Nuestros representantes de servicios al consumidor están disponibles para ayudarle.

Además de esto, la OUCC le invita a escribir sus comentarios en todos los casos pendientes ante la IURC. Los comentarios escritos del público son revisados por nuestro personal de atención a usuarios y por el personal técnico y de asesoría legal, quienes son asignados a casos específicos. La OUCC se contacta llamando gratis al numero 1-888-441-2494 o a través de nuestro portal.

Si usted tiene una preocupación o queja especifica, referente a los servicios públicos regulados por esta agencia, como gas natural, agua, o el sistema de saneamiento de alcantarillado o cloacas, las cuales todavía no pudo resolverlas, el personal de atendimiento al consumidor podría ayudarlo en este caso.

La Oficina OUCC – en estos momentos – está encaminando todas las quejas sobre las empresas operadoras de telecomunicaciones y proveedoras de servicios de video, a la Comisión Reguladora de Servicios Públicos de Indiana (IURC). La división de asuntos del consumidor puede ser contactada online o por medio del teléfono de atención gratuita 1-800-851-4268.

Antes de contactar a cualquiera de las agencias con una queja, usted deberá llamar a la empresa de servicio público primero, para darle una oportunidad de resolver el problema. Cuando esté hablando sobre un tema o asunto en particular con el proveedor de servicio, por favor mantenga una lista por escrito, de todas las llamadas telefónicas (incluyendo fecha, hora, nombre de la persona contactada y resumen del tema tratado o discutido) y copia de toda la correspondencia relacionada al problema, y sus tentativas en tratar de resolverlo.

Nuestra Misión

Representar a todos los consumidores de Indiana con integridad y profesionalismo para asegurar calidad, servicios confiables a los precios más razonables posibles a través de dedicada defensoría, educación a los consumidores, y por resolver los problemas con creatividad.

Para más información…

Adicionales publicaciones para el consumidor del OUCC pueden ayudarle a reducir sus facturas de servicios y entender mejor sus servicios. Todas nuestras publicaciones se encuentran disponibles en nuestro Sitio de Red (Website) o llamando gratis a nuestro personal de servicios al consumidor.

Indiana Office of Utility Consumer Counselor
115 W. Washington St., Suite 1500 South
Indianapolis, Indiana 46204

Sin tasas: 1-888-441-2494
Voz/TDD: (317) 232-2494
Fax: (317) 232-5923
Website: www.IN.gov/OUCC
E-mail: uccinfo@oucc.IN.gov

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